MAJ le 07/12/2023
CERTIFICATEUR
- MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
DATE D’ENREGISTREMENT DE LA CERTIFICATION
OBJECTIFS
L’objectif de la formation BTS MCO est d’acquérir les compétences et les connaissances lui permettant de prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.
Les aptitudes et compétences visées et évaluables sont :
À l’issue de la formation, le(la) titulaire du BTS MCO sera capable de :
- Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Animer et dynamiser l’offre commerciale
- Assurer la gestion opérationnelle
- Manager l’équipe commerciale
MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS
Pour les étudiants : Les inscriptions se font via la plateforme PARCOURSUP selon le calendrier de la plateforme.
Pour les autres statuts : Effectuer une demande de documentation via notre site, et à la réception de votre dossier, un entretien personnalisé est proposé. En parallèle, effectuer une inscription via la plateforme PARCOURSUP selon le calendrier de la plateforme (uniquement pour les apprentis).
Le délai d’accès est celui lié aux calendriers PARCOURSUP et Education Nationale.
TARIFS
- Alternance : les frais de scolarité sont pris en charge par l’OPCO dont l’entreprise dépend et les alternants sont rémunérés pendant toute la durée de leur contrat.
CONTACTS
Via la demande de documentation ou campus@lycee-ndduroc
MÉTHODES MOBILISÉES
Au sein de l’Etablissement, la formation est assurée en présentiel par des cours et des ateliers professionnels dans une salle disposant d’ordinateurs équipés de logiciels bureautiques et de mobilier permettant de travailler en mode projets.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Examens selon les modalités définis au référentiel du diplôme BTS MCO
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Accès PMR (Public à Mobilité Réduite)
Pour toute question relative à l’accueil de personne en situation de handicap, contacter la référente handicap :
Sonia SOREL – sorel_s@lycee-ndduroc.com
Le BTS MCO peut être suivi :
Effectif mini : 8 – Effectif maxi : 25
DESCRIPTION
Le titulaire de ce BTS est formé pour prendre la responsabilité d’une unité commerciale ou d’une partie de structure importante (boutique, supermarché, agence commerciale, site Internet marchand…).
Il est en contact direct avec la clientèle. Son objectif étant de l’attirer et de la fidéliser.
À la tête d’une équipe, il s’occupe de :
- l’accueil des clients
- la vente des produits
- l’animation au sein du magasin
- et tente de répondre aux attentes des acheteurs
D’un autre côté, il gère les relations avec les fournisseurs et adapte l’offre commerciale aux évolutions du marché.
MISSIONS
Il est amené à remplir les missions suivantes :
- management de l’équipe
- gestion prévisionnelle et évaluation des résultats
- gestion de la relation avec la clientèle
- gestion de l’offre de produits et de services
FORMATION EN ALTERNANCE
Sous contrat de professionnalisation ou d’apprentissage (CDD) de deux ans.
32 semaines de formation au CFP sur les 2 années, le reste du temps, l’alternant travaille dans son entreprise.
Le coût de la formation est pris en charge par l’OPCO de l’employeur.
MÉTIERS
En fonction de la taille de l’entreprise, il peut être chef de rayon, directeur adjoint de magasin, animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, vendeurconseil, téléconseiller, responsable d’agence, chef de caisse, chef de groupe, etc.
ÉQUIVALENCES ET PASSERELLES
Accessible après un niveau 4 : en 2 ans, avec un niveau 5 : en 1 an.
DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS
Dès l’obtention du BTS :
- Conseiller de vente et de services
- Vendeur/conseil
- Vendeur/conseiller e-commerce
- Chargé de clientèle
- Chargé du service client
- Marchandiseur
- Manageur adjoint
- Second de rayon
- Manageur d’une unité commerciale de proximité
Avec expérience :
- Chef des ventes
- Chef de rayon
- Responsable e-commerce
- Responsable de drive
- Responsable adjoint
- Manageur de caisses
- Manageur de rayon(s)
- Manageur de la relation client
- Responsable de secteur, de département
- Manageur d’une unité commerciale
POURSUITE D’ÉTUDES
- Écoles de commerce et de gestion
- Licence Pro dans le secteur des ressources humaines, de la gestion et du commerce
- Licence en économie gestion
- Bachelor Marketing & vente
- …
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